編者按：歲月更叠，時間的年輪镌刻下奮鬥者的足迹。1985年，華僑城集團在改革開放的浪潮中應運而生，從“敢闖敢創”的深圳起步，守正創新、笃行不怠，發展成爲以文化、旅遊、房地産、電子科技爲四大主業的大型綜合企業集團。

三十九載精益緻遠，華僑城集團将持續秉持“優質生活創想家”核心理念，“人本、創造、專業、精益”的核心價值觀，全面深化改革，在可持續高質量發展的新征程上砥砺奮進。

近年來，旅遊作爲生活方式的屬性愈加凸顯，越來越成爲一種日常消費，構成人們美好生活的重要内容。據統計，“十三五”時期，旅遊業對國民經濟的綜合貢獻超10%；2024年國内居民消費意願榜上，“旅遊”五年來第3次占據榜首，且達到最高點。“旅遊業日益成爲新興的戰略性支柱産業和具有顯著時代特征的民生産業、幸福産業”，在旅遊大省雲南更加具象化。

在昆明世博園賞園林大觀，到昆明轎子山體驗一次酣暢淋漓的夜爬，來建水尋找曆史足迹，前往昆明陽宗海景區在“雲端花海”間感受大自然的魅力……身處雲南的旅人，總能找到最适合自己的體驗方式。華僑城入滇七年來，緊跟雲南旅遊多樣化、多元化需求，打造了多個具有“流量”和“人氣”的旅遊産品，助力雲南持續擦亮旅遊金字招牌。

除了資源“家底”、文旅融合、多元體驗之外，近年來，華僑城雲南公司爲更好滿足人民對美好生活的向往，積極踐行“兩核三維多點”旅遊業務發展新格局，緊跟大衆旅遊時代新形勢、新需求，深入開展專業化整合，緊抓“産品、服務、營銷、渠道”，不斷提升專業化能力，推動旅遊景區整合成勢，向“市”圖強，向“新”而行，這無疑成爲推動華僑城雲南文旅“留量”的關鍵。

▲昆明世博園景緻獨具一格

豐富産品供給，滿足多元新需求

如何擴大“留量”，核心是産品。随着旅遊市場日益年輕化、多元化、個性化的消費需求，華僑城雲南公司圍繞“産品爲王”，堅持供需兩端發力，不斷豐富文旅産品供給，推動文旅産業轉型發展。

以文化基因解構文旅融合。建水，一座文化名城，上榜“中國縣域旅遊綜合競争力百強縣市”，今年更是多次榮登央視頻道，吸引了大批中外遊客打卡。曆史文化是建水這座小城的“底蘊”，華僑城雲南公司将建水曆史文化、民族文化資源和底蘊充分融入和體現到建水朱家花園、臨安府署景區，多年來，推出國風潮玩、尋找朱小姐等新興産品以及“朱小姐抛繡球”“知府開衙”“知府斷案”等實景演出，通過文化的浸潤，讓遊客由“看景”變“入景”，由“觀劇人”變“劇中人”，既可以爲遊客帶來獨特的旅遊體驗，又潛移默化推動城市文化的展示與傳承。今年以來，更是推出了“金臨安·遊園驚夢”“國風潮玩臨安城”等系列活動，讓遊客深刻感受建水文化與古城魅力。北京遊客蔡女士說：“通過觀看演出，不僅了解到哈尼族、彜族等少數民族文化，還對建水的紫陶文化、府衙文化也有了認識，真切感受到了這座小城的曆史韻味和煙火氣息。”

▲建水印迹

以“旅遊+”延展生活方式。從昆明世博園的園林大觀到九鄉旅遊區的世界溶洞奇觀，從昆明轎子山的夜爬到昆明陽宗海景區的“雲端花海”，适合不同年齡層“打卡”“出片”的新場景刷新朋友圈。華僑城雲南公司在擴大A級景區、旅遊景點觀光産品的基礎上，加大對“旅遊+”産品的培育，推出生态遊、研學遊、體育旅遊等一系列産品，滿足市場、消費者多元需求。今年以來，華僑城雲南公司推出的昆明世博園生物多樣研學、轎子山森林課堂、九鄉地質科普研學等特色研學産品，備受親子家庭青睐。又如，轎子山機車越野、陽宗海山海摩旅體驗等産品，也受到了機車愛好者們的追捧。此外，旅遊與民族節慶活動相融合也是華僑城雲南公司的重要創新着力點，今年以來，推出了國風潮玩、花漾雲南、夏日雲遊、火把節、潑水節等活動，其中，“2024當燃世博·電音火把狂歡節”吸睛無數，爲遊客帶來了一場民族文化與時尚潮流融合的歡樂盛宴。期間，昆明世博園接待遊客超5萬人次，收入同比增長20%，宣傳曝光量超1億次，全面提升了民族節慶品牌影響力。

▲昆明陽宗海景區“雲端花海”

▲2024當燃世博·電音火把狂歡節

以特色線路拓寬旅遊體驗。雲南文化璀璨，民族風情獨特，華僑城雲南公司圍繞雲南省打響的“有一種叫雲南的生活”理念，創新推出“多彩民族花漾遊”滇中少數民族文化體驗精品線路産品，将昆明、楚雄、大理、紅河建水等雲南多州市旅遊資源串聯，将中華優秀傳統文化元素和民族團結進步理念融入雲南旅行産品，讓更多遊客在旅行中感受雲南民族文化的魅力。此外，針對春節、暑期、國慶、潑水節、火把節等重點假日、節慶，華僑城雲南公司也緊跟市場需求，推出相應特色節點、節慶産品，爲消費者提供多樣化的選擇。

▲雲南“夏日雲遊 狂歡當燃”活動

提升服務品質，解鎖遊客新驚喜

如何擴大“留量”，關鍵是服務。細小而貼心的文旅服務直接影響遊客對一座城市、一個景區的實際感官和現實印象，華僑城雲南公司始終将遊客體驗感擺在首要位置，不斷提升“滿意+驚喜”的品質服務。

煥新服務提升體驗感。爲提升遊客出遊驚喜，華僑城雲南公司實施了景區煥新行動，通過景區景觀提升、完善标識指引系統、新增遊客休息設施、設施設備維護翻新、綠化環境綜合整治等60項措施，以微小之舉，提升遊客遊玩體驗。在建水朱家花園，每一個基礎設施都牽動着項目運營團隊的心。面對越南等海外遊客增長，景區更新了多語言導視牌等，讓入境遊客遊覽更便捷。

▲昆明九鄉旅遊區麥田索道

品質服務提升滿意度。如果說硬件設施提升是基礎，軟性服務提升更是打造優質景區、擦亮旅遊品牌、提升遊客滿意度的必由之路。優質服務與優質産品相得益彰才能爲遊客送上極緻的旅遊體驗。今年以來，華僑城雲南公司景區版塊堅持以遊客需求爲中心，建立健全服務體制機制，發布景區優質服務指引手冊，加強服務培訓，強化一線服務質量，讓遊客滿意而歸。在華僑城雲南公司旗下的衆多景區，身穿民族服飾的工作人員熱情、耐心爲遊客提供講解、購票服務是常态，在暑期、國慶等熱點時節，從特色迎賓的溫暖笑容，到遊客需求的耐心解答，到志願者的用心服務，極大提升了遊客的滿意度。

創新打好組合拳，激發消費新活力

如何擴大“留量”，重點是創新。在多元化信息時代，面對持續火熱的旅遊市場，創新無疑是開啓旅遊發展新局面的關鍵鑰匙。華僑城雲南公司線上線下多渠道協同發力，激發消費者出遊意願。

數字營銷開啓“網紅景區”新探索。在社交媒體發達、消費者需求日益個性化的背景下，建水朱家花園探索打造了梅、蘭、竹、菊“朱家四美”——“朱小姐”IP，啓動“尋找朱家花園最美朱小姐”線上評選活動，增強IP互動效果。今年以來，華僑城雲南公司積極探索數字化之路，啓動“員工達人計劃”、發布“達人紅人榜”，深入項目實訓運營，通過小紅書筆記發布、抖音直播等，宣傳曝光量持續提升。同時，雲南公司積極整合OTA渠道，借助平台之力造勢轉化。自主搭建“僑雲荟”平台，全民營銷聯動内外部資源，積極賦能景區發展，助力人民美好生活體驗。

▲“朱小姐”抛繡球

跨界合作延展“舒适旅遊”新體驗。強強聯合，跨界合作，助力景區實力“圈粉”。華僑城雲南公司旗下的景區發揮特色優勢，積極引進曾孝濂美術館、樂道山居等落地昆明世博園，借助大型營銷活動等，與百事可樂、蔚來汽車等行業優質企業合作，提升遊客體驗豐富度。建水朱家花園景區攜手國營品牌“謝馥春”打造“朱小姐的胭脂水粉鋪”順利開業，景區内不同業态的合作有效提升遊客出遊體驗。值得一提的是，華僑城雲南公司聚焦“雲南旅居生活服務商”戰略定位，發揮文化演藝、旅遊、房地産協同優勢，探索融合，推出“一地置業 全省旅居”跨業态聯動營銷模式，積極組織策劃定制行程遊等，拉滿“旅居雲南”新體驗。

▲“朱小姐”的胭脂水粉鋪

跨境旅遊開辟“文化交流”新路徑。一直以來，華僑城雲南公司主動融入和服務“一帶一路”國家戰略，緊抓雲南旅遊業“八大業态”之一的入境旅遊業務。作爲推進高水平對外開放的友好舉措，過境免簽政策讓來華海外遊客數量大增，華僑城雲南公司旗下景區緊抓政策窗口，充分利用“114小時免簽過境”政策，爲境外遊客制定專屬宣傳、接待方案。建水項目負責人介紹，今年以來，景區接待越南遊客超7.12萬人次，同比去年增長216%。除了建水景區外，今年昆明轎子山高效接待了百人越南旅遊團，還有昆明世博園、九鄉旅遊區等也以獨特的旅遊特色，吸引海外遊客參觀體驗。

▲建水朱家花園接待越南遊客

華僑城雲南文旅将流量轉化爲“留量”的背後，是華僑城雲南公司對專業化發展的探索與實踐。近年來，華僑城雲南公司以打造更可持續發展的專業子公司爲目标，設立了專門的景區運營闆塊，立足“雲南旅行服務專家”的專業定位，積極探索“兩核三維多點”旅遊業務新發展格局，整合景區資源，從“優質産品”“優質服務”和“優質體驗”三個維度發力，向“市”圖強，提升專業化運營和管理水平。市場是最有力的證明，以華僑城雲南公司推出的“2024華僑城旅遊狂歡節雲南系列活動”爲例，推出了超100場活動、50餘款熱門産品及10條特色旅行線路，覆蓋火把狂歡、民族風情體驗、跨國演藝等多個方面，極大地豐富了雲南旅遊市場。活動期間，共接待遊客超270萬人次，營收超1.6億元，持續推廣“有一種叫雲南的生活”理念，不斷回應和滿足人民對美好生活的向往。

接下來，華僑城雲南公司将認真貫徹落實習近平總書記對旅遊工作作出的重要指示，結合雲南“3815”戰略目标，錨定“雲南旅居生活服務商”戰略定位，發揮文旅優勢，深化文旅融合，乘勢而上、順勢發力、專業運營，推動文旅産品與業态持續創新，助力文旅産業高質量發展。

通訊員：常明陽、張玉菊/文